Telekomunikacijų rinka retai kelia šypseną – paprastai joje sukasi skaičiai, planai ir greičiai. Tačiau pastarosiomis savaitėmis sektorius sujudėjo ne dėl teikiamų paslaugų.
Bendrovei „Cgates“ paskelbus apie nuolaidų mažinimą paslaugoms, konkurentai į naujieną sureagavo taip, kaip dar neseniai atrodė neįmanoma – su humoru, ironija ir žmogišku tonu.
Kūrybinis atsakas
Telekomunikacijų versle konkurencija visada buvo nuožmi. Kova dėl klientų neretai persikelia ir į reklamos areną. Plačiai nuskambėjusį įmonės „Cgates“ pranešimą dėl kainų pokyčio išnaudojo kiti rinkos žaidėjai, tokie kaip „Splius“splius.lt, „PENKI“penki.lt ar „INIT“init.lt. Tiesa, konkurentai ėmėsi ne kainų, o kūrybos.
„Splius“ startavo su reklamine žinute: „Pinigų demonas vėl kelia kainas? Rinkis ryšį be triukų“. Šis komunikacinis reklamos kirtis su švelniai pašiepiančiu humoro prieskoniu yra pastebimas įmonės socialiniuose tinkluose. Kadangi kampanija sutapo su Helovyno laikotarpiu, herojus tapo šventiškai šiurpaus humoro simboliu, kuris pritraukė daug dėmesio internete.
„Kartais įkvėpimas ateina netikėtai – šįsyk jį pasufleravo kito operatoriaus reakcija į konkurentą ir jo pakitusias paslaugų kainas savo klientams. Taip gimė ir mūsų kūrybinis atsakas, kuriame ironiją deriname su šypsena, o šaržą – su aktualumu. Norėjome kalbėti taip, kaip bendraujame su savo klientais kasdien – žmogiškai, be grėsmingo tono ar spaudimo. Smagu matyti, kad ir kiti rinkos žaidėjai renkasi žaismingesnę komunikaciją“, – sako „Splius“ rinkodaros direktorė Inga Karickienė.
„Sigitas“ – simbolinė reakcija į kainų kėlimą
Kūrybos keliu nuėjo ir kiti rinkos dalyviai. Telekomunikacijų bendrovė „PENKI“ pristatė reklaminę kampaniją, kurios veidu tapo personažas Sigitas – fonetiškai artimas pavadinimui „Cgates“.
Tuo metu telekomunikacijų įmonė „INIT“ pasirinko ramesnį, bet argumentuotą toną. Įmonės atstovai pabrėžia, kad paslaugų sutartys turėtų būti tvarios ir grindžiamos abipusiu pasitikėjimu.
„Terminuota paslaugų teikimo sutartis yra įsipareigojimas ne tik klientui, bet ir paslaugų teikėjui. Klientai, sudarydami tokias sutartis, turi pagrįstus lūkesčius, kad jų mokama suma ir kitos esminės sąlygos nesikeis visą terminą. Toks vienašališkas kainų didinimas, kuris yra nepagrįstas jokiomis objektyviomis ekonominėmis ar kitokiomis priežastimis, yra nesąžiningas kliento atžvilgiu. „INIT“ gerbia savo klientus ir yra už tvarų bei abipusiu pasitikėjimu grįstą bendradarbiavimą“, – teigia Audrius Gedgaudas, „INIT“ Paslaugų departamento direktorius.
Laimi klientas
Ši reklaminė kontrataka, pasirodžiusi beveik iškart po nuolaidų mažinimo naujienos, išsiskyrė ne tik savo tonu, bet ir laiku. Kol vieni dar „virškina“ gautus pranešimus apie pokyčius, konkurentai jau kalba su vartotoju – tiesiogiai, aktualiai ir linksmai.
Socialiniuose tinkluose kampanijos sulaukė aktyvaus įsitraukimo – žmonės ne tik dalijasi, bet ir vertina tokį komunikacijos būdą kaip „gaivų“ ir „tikslų“. Ir tai suprantama – kai kainos gąsdina, norisi bent šypsenos.
Šie reklaminiai epizodai parodė, kad telekomunikacijų paslaugos – ne vien techninė būtinybė, o vis labiau emocinis pasirinkimas. Vartotojai renkasi ne tik pagal greitį ar kainą, bet ir pagal tai, kas kalba jų kalba.
Tokie žingsniai, kaip įmonių „Splius“, „Init“ ir „PENKI“ reklaminės kampanijos rodo, kad konkurencija gali būti ne tik kieta, bet ir kūrybinga.
Reklaminis epizodas tik patvirtina seną tiesą – kur konkurencija, ten ir galimybė rinktis. O kur yra pasirinkimas, ten laimi klientas. Ir šiuo atveju jis laimi ne tik dėl galimos kainos, bet ir dėl emocijos – pozityvumo, humoro ir laiku atėjusio atsako.
• Publikacija dalinasi Lietuvos regionų naujienų portalas „Miesto naujienos“. Naujieną paskelbė „Splius UAB“. Daugiau sau ir savo miestui aktualių naujienų rasite portale www.miestonaujienos.lt.
