Maždaug Pasaulinės vartotojų teisių dieną Komisija paskelbė 2025 m. Vartotojų sąlygų rezultatų suvestinę, kuri rodo, kad 68% Europos vartotojų jaučiasi įsitikinę dėl jų perkamų produktų saugumo, 70% tikėdamasis, kad jų vartotojų teisės gerbia prekybininkai. Tačiau rezultatų suvestinės duomenys taip pat rodo, kad išlieka internetinė rizika vartotojams, įskaitant sukčiavimus, netikras apžvalgas ir klaidinančią reklamos praktiką.
Komisija imasi veiksmų apsaugoti vartotojus
Komisija imasi ryžtingų veiksmų spręsti iššūkius, su kuriais susiduria vartotojai visoje ES. Su naujuoju Bendras produktų saugos reguliavimas Vietoje vartotojai dabar yra geriau apsaugoti nuo nesaugių produktų, parduodamų internetu ir neprisijungus. Siekdama išspręsti riziką iš prekių, kurias parduoda ne ES internetiniai mažmenininkai ir prekyvietės, kuriose priima prekybininkus ne ES, komisija priėmė Bendravimas dėl elektroninės komercijos paketas anksčiau šiais metais. Komisija taip pat rengia skaitmeninio sąžiningumo įstatymą, skirtą sustiprinti vartotojų apsaugą nuo kenksmingos praktikos internete, papildydama esamą ES skaitmeninį taisyklių knygelę.
Įvedus naujų taisyklių taikymą pagal Teisė taisyti direktyvą ir Įgalina vartotojus ekologiškam perėjimui Direktyvoje 2026 m. Vartotojams taip pat bus naudinga lengviau remontuoti, padidinti pakartotinį produktų naudojimą ir aiškesnę informaciją apie patvarumą ir pakartotinumą.
Pagrindinės 2025 m
- 70% vartotojų sutinka, kad mažmenininkai ir paslaugų teikėjai gerbia vartotojų teises, o 61% vartotojų pasitiki viešosiomis organizacijomis, kad apsaugotų savo teises.
- Tarpvalstybinė elektroninė komercija auga: 35% vartotojų perka iš kitos ES šalies ir 27% perka iš ES ribų 2024 m.
- Internetiniai pirkėjai yra daugiau nei 60% labiau linkę patirti jų pirkinių problemospalyginti su tais, kurie apsipirkinėja neprisijungę.
- 93% internetinių pirkėjų nerimauja Tikslinė internetinė reklamaįskaitant asmens duomenų rinkimą, per didelę reklamą ir suasmeninimą.
- 45% vartotojų susidūrė Internetinės sukčiaiir daugelis patyrė nesąžiningą praktiką, įskaitant netikras apžvalgas ir klaidinančią nuolaidą.
- Nepaisant lėtėjančios infliacijos lygio 2024 m. Ir pagerėjo vartotojų požiūris, palyginti su 2022 m., 38% vartotojų išreiškė susirūpinimą dėl jų sugebėjimo siekti Sumokėti jų sąskaitasir 35% apie Suteikdami jų pageidaujamą maistą.
- 74% vartotojų pastebėjo atvejų, kai supakuotų prekių dydis sumažėja, tuo tarpu 52% pastebėjo a kokybės mažėjimas be atitinkamo kainos kritimo.
- Aplinkosaugos sumetimai Pirkimo sprendimai nuo 2022 m. Sumažėjo 13%, atsižvelgiant į svarstymus, susijusius su tvarių produktų ir paslaugų ir paslaugų sąnaudomis bei nepasitikėjimo dėl aplinkosaugos patikimumo.
Kiti veiksmai
Rezultatų suvestinės rezultatai dabar bus aptariami su valstybėmis narėmis, vartotojų asociacijomis ir įmonėmis. Bus rengiant būsimas iniciatyvas, tokias kaip vartotojų darbotvarkė 2025–2030 ir Skaitmeninio sąžiningumo įstatymas.
Fonas
Vartotojų sąlygų rezultatų suvestinė yra kas dvejus metus vykstanti ataskaita, kuri stebi vartotojų nuotaikas visame ES, taip pat Islandijoje ir Norvegijoje. Jis renka duomenis apie nacionalines vartotojų sąlygas, daugiausia dėmesio skiriant žinioms ir pasitikėjimui, laikymosi ir vykdymo bei skundų bei ginčų sprendimui. Pagrindinis rezultatų suvestinės duomenų šaltinis yra Vartotojų sąlygų apklausatai vertina vartotojų požiūrį, elgesį ir patirtį vienoje rinkoje, ypač atsižvelgiant į pagarbą vartotojų teisėms. 2025 m. Ataskaitoje apklausa buvo atlikta 2024 m. Lapkričio mėn., Kai svarbūs duomenys iš kitų šaltinių (pvz.
Norėdami gauti daugiau informacijos
Pagrindiniai vartotojų duomenys
Vartotojų sąlygų rezultatų suvestinė
Pasidalykite šiuo straipsniu:
ES reporteris skelbia straipsnius iš įvairių išorinių šaltinių, kurie išreiškia platų požiūrių spektrą. Šių straipsnių pozicijos nebūtinai yra ES reporterio. Šis straipsnis buvo parengtas padedant AI įrankiams, su galutine peržiūra ir redagavimais, kuriuos atliko mūsų redakcija, siekiant užtikrinti tikslumą ir sąžiningumą.
